Raportul include un tabel care afişează următoarele informaţii:
|
ID-ul de contact unic care identifică contactul de email. |
|
|
Numărul care sistemul îl atribuie fiecărui pas de contact. Numărul de secvență începe cu valoarea 0 și crește cu o unitate pentru fiecare pas al contactului, cum ar fi relistare. |
|
|
Numele Service-ului de contact în coadă (CSQ) care a direcționat contactul de email către agent. |
|
|
Prenumele și numele agentului care a răspuns la mesajul de email. |
|
|
Data și ora la care centrul de contact a recepționat mesajul e-mail. |
|
|
Replică |
Data și ora în care agentul a răspuns la mesajul email-ului. |
|
Data și ora în care agentul a eliminat mesajul email-ului. |
|
Redirecționat |
Data și ora la care agentul a redirecționat mesajul e-mail. |
|
De la adresa |
Adresa de email a clientului care a trimis mesajul de email. |
|
Răspuns la adresa |
Adresa de email al clientului pentru care răspunsul este trimis. |
|
La adresa |
Adresa de e-mail din câmpul Către, către care a fost trimis mesajul e-mail. |
|
Destinatari – la |
Adresa de e-mail din câmpul Către, către care a fost trimis mesajul e-mail. |
Destinatari - CC |
Adresele de e-mail din câmpul CC, către care a fost trimis mesajul e-mail în copie. |
Destinatari - BCC |
Adresele de e-mail din câmpul Bcc, către care a fost trimis mesajul e-mail în copie ascunsă. |
|
Subiect |
Linia de subiect al mesajului de email recepționat. |
|
Dispoziția contactului |
Dispoziția contactului de email.
|
|
Tip de contact |
Tip de contact al contactului email-ului.
|